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合肥将问鼎呼叫中心之都规模位列全球之首

来源: 2018年07月18日

合肥将问鼎“呼叫中心之都” 规模位列全球之首

核心提示:合肥成功打造了“中国呼叫中心之都”,合肥(蜀山)国际电子商务产业园已经有8家电商龙头企业入驻,合肥即将迈进3.0时代。

3年前的7月9日,合肥向全球发出振聋发聩之音:打造“中国呼叫中心之都”。

根据当时发布的《合肥宣言》,我市瞄准了用5年时间建设10万坐席、创造30万人就业的呼叫中心之都的战略目标。呼叫中心产业在庐州大地引领了一场产业革命。

3年励志耕耘,迎来硕果满园。当年的稚嫩幼苗,已茁壮成长为参天大树——合肥“中国呼叫中心之都”已进入全面升级阶段,正式迈入以产城一体、人力资源平台和技术创新为标志的3.0时代。

与此同时,作为合肥“中国呼叫中心之都”主要承载的产业基地,合肥(蜀山)国际电子商务产业园,在获得国家商务部命名的“国家电子商务产业基地”后,又被国家信息中心授予“中国呼叫中心产业能力建设管理规范专业园区示范单位”称号,并迎来8家电商巨擘签约入驻。

问鼎“呼叫中心之都”

打造中国呼叫中心之都,合肥有底气,有魄力,亦有策略。

回顾这场宏大叙事的起点,三元创业投资有限公司投资总监易连生记忆犹新。他介绍,当时,全国各地都在努力探索服务外包发展模式,纷纷把关注目光投向呼叫中心产业。此时,合肥先声夺人,提出打造“中国呼叫中心之都”的发展战略。这个战略的制定,是在一批业界专家的严谨分析和细致论证基础上完成的。专家们的一致结论是,发展呼叫中心产业,合肥区位、人力资源、科教等优势,一应俱全。

“高调发布的宣言,标志着合肥打造中国呼叫中心之都开启1.0时代,并随即进入完善产业承载阶段。”易连生说。

合肥呼叫中心产业集中度最高的合肥(蜀山)国际电子商务产业园,是合肥打造中国呼叫中心之都的主战场、主阵地,也是主引擎。

“3年时间,建成57万平方米的产业平台,生活配套设施应有尽有,同时拥有13000个呼叫坐席,签约和入驻企业50余家。”

该园党工委委员黄荒告诉,这一建设进度,再次刷新了蜀山经开区完善产业承载的进度。

筑巢引凤,热土生金。一边是大刀阔斧加强平台基础设施建设,另一边,则是马不停蹄的招商引资。双管齐下,最终构成了以产业集聚为主要特征的中国呼叫中心之都打造进程的2.0时代,历程波澜壮阔。“合肥把呼叫中心企业招商外包给专业的创投企业,以商招商,使呼叫中心企业纷至沓来,起到事半功倍的作用。”黄荒说。

对于此举,国家信息中心有关领导给予高度评价,认为这是政府转变产业发展模式的创新举措,效率之高让人耳目一新。打造呼叫中心产业,合肥虽起步晚,但后来居上,成效斐然。

三元创业投资有限公司董事长张建纲坦言,经过1.0的战略目标制定与基础设施建设和2.0的产业聚集,3年来,合肥的中国呼叫中心之都打造进程又上了一个新台阶,其规模和集聚程度均位列全球之首。

阔步迈进3.0时代

短短三年,三次跃升,刷新三个阶段。

“单就规模来说,合肥的呼叫中心产业已无可比拟,但合肥的目标是要做行业的引领者,在中国的呼叫中心产业发展中,起到领军作用。”张建纲介绍,产城一体、人力资源平台和技术创新是3.0时代的三大标志。3.0时代的到来,标志着合肥中国呼叫中心迎来全面升级。

产城一体方面,合肥(蜀山)国际电子商务产业园以“百万平米、十万坐席、千亿产值”为发展目标,开园短短一年,就完成了三期工程的建设,目前第四期工程又乘胜破土动工。产业园围绕产业发展,不断完善饮食、住宿、交通、休闲、健身等生活配套

合肥将问鼎呼叫中心之都规模位列全球之首

,今年还将陆续推出包括过渡房、电商公寓、公租房等在内的“人才公寓”,造产业之城、繁荣之城、宜居宜业之城。

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